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Valor: R$ 100,00

Período de acesso: 30 dias

Online

12 vídeoaulas.

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Pagseguro

Carlos Eduardo Panitz

Mestre.

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12 vídeoaulas. 

Online: livros eletrônicos em formato PDF, videoaulas via internet.

O aluno assistirá as videoaulas pela internet e terá o auxílio do livro em formato PDF. As videoaulas são de fácil compreensão, dinâmicas e atendem cada capítulo existente nos livros, que são de fácil leitura e oferecem exercícios para a fixação dos conteúdos.

  • Introdução e conceitos fundamentais de serviço ao cliente
  • Definindo os atributos dos serviços ao cliente e a estratégia de canais de distribuição
  • Serviços ao cliente e a estratégia da cadeia de suprimentos
  • Métricas para o gerenciamento de serviços ao cliente
  • O papel dos prestadores de serviços logísticos
  • Seleção e contratação de prestadores de serviços logísticos
  • Elementos fundamentais de Supply Chain Management
  • Gestão integrada
  • Capacidade de resposta
  • Mapeando a cadeia de suprimentos
  • Indicadores de desempenho da SCM
  • Globalização da gestão logística internacional

Palavras-chave:

Administracao, ead, servicos, cliente